Teslimat ve İade Şartları.

1. Hizmetin niteliği

Resepsiyonist, restoran ve benzeri işletmelere sunulan abonelik tabanlı dijital bir hizmettir (SaaS). Fiziksel bir ürün satışı, kargo veya fiziksel teslimat söz konusu değildir. Hizmet, işletmenizin telefon hattına gelen çağrıların yapay zekâ tarafından karşılanmasını ve rezervasyon yönetimini kapsar.

Müşterilerimiz ticari faaliyet yürüten işletmelerdir. Buna rağmen, şeffaflık ilkesi gereği teslimat ve iade koşullarımızı aşağıda açıkça düzenliyoruz.

2. Teslimat: nasıl ve ne zaman

Dijital hizmette "teslimat", hizmetin kullanıma açılmasıdır ve şu adımlarla tamamlanır:

• Hesap oluşturma: Ödeme onaylandıktan sonra e-posta adresinize kurulum bağlantısı gönderilir.
• İşletme kurulumu: Panel üzerinden çalışma saatleri, masa düzeni ve menü bilgileri girilir.
• Hat devreye alma: İşletme numaranız sistemimize yönlendirilir veya size bir numara tahsis edilir.
• Yayına alma: Test çağrısı yapılır ve hizmet aktif hâle gelir.

Teslimat, hizmetin aktif hâle geldiği an gerçekleşmiş sayılır.

3. Teslimat süresi

Kurulum bağlantısı ödemeden sonra en geç 24 saat içinde iletilir. Hattın devreye alınması, numara yönlendirme işleminin operatör tarafında tamamlanmasına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü sürer. Bu süre, tarafınızdan sağlanması gereken bilgilerin (işletme bilgileri, numara yönlendirme onayı) iletilmesinden sonra işlemeye başlar.

4. Abonelik iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi kurumsal@resepsiyonist.tr adresine iletmeniz yeterlidir.

• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz.
• İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur; sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.
• Verileriniz, Gizlilik Politikası'ndaki saklama sürelerine göre işlenir; talebiniz hâlinde dışa aktarılır.

5. Ücret iadesi

Ücret iadesi aşağıdaki hâllerde yapılır:

• Hizmet hiç teslim edilmediyse: Ödeme alınmış ancak hizmet aktif hâle getirilmemişse, ödemenin tamamı iade edilir.
• Bizden kaynaklı kalıcı arıza: Hizmetin bizden kaynaklanan bir nedenle sunulamaması hâlinde, kullanılamayan döneme ilişkin ücret oranlanarak iade edilir.
• Yanlış/mükerrer tahsilat: Hatalı alınan tutar tespitten sonra tam olarak iade edilir.

Aboneliğin kullanıcı tarafından dönem ortasında iptal edilmesi hâlinde, kullanılan döneme ait ücret iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır.

6. Cayma hakkı

Hizmet, ticari/mesleki faaliyet kapsamında işletmelere sunulmaktadır. Bununla birlikte, tüketici sıfatını haiz bir alıcı söz konusu olduğunda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Anılan Yönetmelik'in 15'inci maddesi uyarınca, hizmetin ifasına alıcının onayıyla başlanmış olması hâlinde cayma hakkı sona erer; bu durumda ifa edilen kısma ilişkin bedel talep edilebilir.

7. Hizmet kesintisi

Planlı bakımlar önceden duyurulur. Plansız kesintilerde hizmeti en kısa sürede yeniden çalışır hâle getirmek için gereken özeni gösteririz. Kesinti süresi ve telafi koşulları için Kullanım Koşulları'na bakınız.

8. İade süreci ve süresi

İade talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size bildirilir. Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı yönteme en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 2–10 iş günü); bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

9. İletişim

Teslimat, iptal veya iade ile ilgili her konuda: kurumsal@resepsiyonist.tr · İletişim sayfası

10. Satıcı bilgileri

• Ticaret Ünvanı: SENTINEL YAZILIM BİLİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: İvedikOSB Mah. Havalandırmacılar Cad. Has Emek No: 68, Yenimahalle / ANKARA
• Vergi Dairesi / No: İvedik V.D. — 7611206554
• E-posta: kurumsal@resepsiyonist.tr

Son güncelleme: 13 Ağustos 2026