KVKK Aydınlatma Metni.

1. Veri sorumlusunun kimliği

Web sitesi (resepsiyonist.tr) ziyaretiniz, iletişim/demo formu ve hizmete ilişkin tanıtım faaliyetleri kapsamında veri sorumlusu, Resepsiyonist hizmetini işleten Barış Koçkar'dır.

Sesli resepsiyonist hizmeti kapsamında bir işletmeyi (restoranı) aradığınızda, çağrıda işlenen kişisel veriler bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; Resepsiyonist, bu işletme adına ve talimatı doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. İşletmeye özel aydınlatma metni, çağrı başında sesli olarak ve/veya işletme kanallarında sunulur.

2. İşlenen kişisel veriler

Hizmet ve ilişkinin niteliğine göre aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Kimlik / iletişim: ad-soyad, telefon numarası, e-posta, işletme adı.
• Müşteri işlem: rezervasyon bilgileri (tarih, saat, kişi sayısı, özel istekler).
• İşitsel kayıt: çağrı ses kaydı ve metne dökümü (transkript).
• İşlem güvenliği / teknik: çağrı izi (süre, zaman damgası), maliyet/teknik loglar, tarayıcı tercihleri ve — rıza ile — analitik veriler.

3. Sesli kayıt aydınlatması

Resepsiyonist'in yanıtladığı çağrılarda, görüşmenin başında kaydın yapıldığına ve verinin hangi amaçla işlendiğine dair sesli bilgilendirme yapılır. Böylece arayan, çağrının en başında bilgilendirilmiş olur. Açık rıza gerektiren işlemler için ayrı bir rıza akışı tasarlanır.

4. İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Kişisel verileriniz, KVKK md. 5 ve md. 6'da öngörülen şartlara dayanılarak aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Gelen çağrının yanıtlanması ve rezervasyon hizmetinin sunulması — sözleşmenin kurulması/ifası için gereklilik.
• Demo, pilot ve iletişim taleplerinin karşılanması — talebiniz/meşru menfaat.
• Hizmet kalitesinin denetimi, kötüye kullanım ve maliyet kontrolü — meşru menfaat.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi — hukuki yükümlülük.
• Web sitesi analitiği — açık rıza.

5. Kişisel verilerin toplanma yöntemi

Veriler; telefon çağrısı (sesli/otomatik sistem), web sitesi formları ve hizmetin işleyişine bağlı otomatik sistemler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik yollarla toplanır.

6. Kişisel verilerin aktarımı

Verileriniz, hizmetin sunulması amacıyla ve sınırlı olarak; bulut barındırma, telefon/çağrı taşıma, konuşma-metin (STT) ve — rıza ile — web analitiği gibi alt işleyenlere/hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Veri sorumlusu olan işletme ile veri işleyen Resepsiyonist arasındaki aktarım, Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) çerçevesinde yapılır. Yurt dışı aktarım gerektiğinde KVKK'nın öngördüğü güvenceler sağlanır. Pazarlama amaçlı üçüncü kişilere aktarım yapılmaz.

7. Saklama süreleri

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili yasal zamanaşımı boyunca saklanır; ardından silinir, yok edilir veya anonimleştirilir. Örnek aralıklar aşağıdadır; nihai süreler pilotta netleşir.

8. İlgili kişinin hakları (KVKK md. 11)

Veri sorumlusuna başvurarak kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• İşlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK md. 7'deki şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme.
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuç çıkmasına itiraz etme.
• Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru yöntemi

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi; sesli hizmet kapsamında veri sorumlusu olan işletmeye, web sitesi/iletişim verileri kapsamında ise doğrudan bize iletebilirsiniz. Başvurularınızı merhaba@resepsiyonist.tr adresine veya İletişim sayfası üzerinden gönderebilirsiniz. Talepler, KVKK'nın öngördüğü süre içinde (kural olarak en geç 30 gün) sonuçlandırılır.

Bu metin genel bir aydınlatma niteliğindedir; işletmenize özel aydınlatma metni, ticaret unvanı, irtibat ve veri kategorileriyle birlikte pilot kurulumda hazırlanır. Ayrıntılı güvenlik mimarisi için KVKK & Güvenlik sayfasına bakınız.